Procesos generales Partstore

Estas políticas aplican a todos los clientes y usuarios que deseen comprar repuestos por PartStore, tanto para compras con Tarjeta de crédito como compras con cupo de crédito.

REGISTRO Y PROTECCION DE DATOS:

1. El usuario y/o cliente debe registrarse en la aplicación PartStore y aceptar las condiciones del fabricante (Caterpillar) y distribuidor (GECOLSA) para la compra de repuestos por este canal.

2. Los datos personales y/o suministrados en el formulario de registro tendrán un uso de acuerdo con las políticas de datos personales y la ley informadas por el fabricante y distribuidor.

3. El usuario o cliente una vez se registre, en el siguiente día hábil recibirá un correo solicitando la autorización para continuar con la creación del acceso al Parts Store.

4. Si usted se encuentra conectado a internet mediante una red privada, tenga en cuenta que su registro quedará en espera con un máximo de respuesta de 24 horas para el acceso a PartStore.

5. El usuario registrado será cancelado luego de 2 meses de inactividad a partir del último acceso a la aplicación.


PROTECCIÓN DE DATOS:

1. En cumplimiento de la ley 1581 de 2012, "por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales", GECOLSA, en su calidad de responsable del tratamiento de datos personales, informa sus lineamientos generales en esta materia: los datos personales proporcionados a GECOLSA serán objeto de tratamiento (recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión) para la finalidad específica para la que fueron suministrados, tales como: campañas de mercadeo, promociones y comunicaciones en cumplimiento a la normatividad vigente y política de protección de datos de la compañía.


TIPO DE PRODUCTO:

1. Los repuestos que está disponibles por este canal son Premium y Classic CAT, no aplica para remanufacturados.

2. El inventario de repuestos está sujeto a la disponibilidad de la tienda autorizada y/o configurada.


PRECIO Y TARIFAS DE ENVÍO:

1. El precio final incluye todos los impuestos de ley en la orden de pedido, donde se discriminan las tarifas de envío.

2. El valor de los repuestos y el precio final a pagar es en pesos colombianos.

3. Los precios están sujetos a cambios establecidos por fábrica en cualquier momento. También se presentará un cambio de precios por variación de la TRM del mercado.

4. Envíos marítimos y aéreos no aplican.

5. Solo se realizan envíos terrestres para compras por este canal.

6. El envío de los repuestos se realizará desde la tienda autorizada y/o configurada en PCC. En caso de tener algún inconveniente se deberá comunicar con su asesor comercial de repuestos, o a nuestra línea nacional 018000919920 o al correo soportepartstore@gecolsa.com.co.

7. A destinos no establecidos en la Tabla de Cobertura no se realizan envíos. (Ver tabla de Cobertura).


TABLA DE COBERTURA

CIUDADES CON COBERTURA

ABEJORRAL, ACACIAS, ACEVEDO, AGUA DE DIOS, AGUACHICA, AGUADAS, AGUAZUL, AIPE, ALBAN, ALBANIA, ALCALA, ALGECIRAS, ALTAMIRA, ALVARADO, AMBALEMA, ANAPOIMA, ANDALUCIA, ANOLAIMA, ANSERMA, ANSERMA NUEVO, ANZA, APIA, APIAY, APULO, AQUITANIA, ARACATACA, ARANZAZU, ARAUCA, ARBELAEZ, ARBOLETES, ARCABUCO, ARGELIA, ARJONA, ARMENIA, ARMERO, ASTREA, ATACO, BALBOA, BALBOA, BARANOA, BARAYA, BARBOSA, BARBOSA, BARCELONA, BARICHARA, BARRANCA DE UPIA, BARRANCABERMEJA, BARRANCAS, BARRANQUILLA, BAYUNCA, BECERRIL, BELALCAZAR, BELEN, BELEN DE UMBRIA, BELENCITO, BELLO, BETEITIVA, BITUIMA, BOJACA, BOLIVAR, BOSCONIA, BRICEÑO, BUCARAMANGA, BUENAVENTURA, BUENAVISTA, BUENOS AIRES, BUESACO, BUGA, BUGALAGRANDE, BUSBANZA, CABRERA, CACHIPAY, CAGUAN, CAICEDONIA, CAJAMARCA, CAJICA, CALAMAR, CALARCA, CALDAS, CALI, CALIMA , CALOTO, CAMPECHE, CAMPO DE LA CRUZ, CAMPOALEGRE, CANDELARIA, CANTAGALLO, CAPARRAPI, CAQUEZA, CARMEN DE APICALA, CARTAGENA, CARTAGO, CASTILLA LA NUEVA, CAUCASIA, CERETE, CHAGUANI, CHAPARRAL, CHIA, CHICORAL, CHIMICHAGUA, CHINAUTA, CHINAVITA, CHINCHINA, CHINU, CHIPAQUE, CHIQUINQUIRA, CHIRIGUANA, CHISCAS, CHITA, CHOACHI, CHOCONTA, CIENAGA, CIENAGA DE ORO, CIENEGA, CIRCASIA, CIUDAD BOLIVAR, CLEMENCIA, COCORNA, CODAZZI, COGUA, COLOMBIA, CONCORDIA, CONVENCION, COPACABANA, CORDOBA, COROZAL, COTA COYAIMA, CUBARRAL, CUCUTA, CUMARAL, CUMBAL, CURILLO, CURRULAO, CURUMANI, DAGUA, DARIEN, DISTRACCION, DON MATIAS, DORADAL, DOSQUEBRADAS, DUITAMA, EL BORDO, EL CARMEN DE BOLIVAR, EL CARMEN DE VIBORAL, EL CASTILLO, EL CENTRO, EL CERRITO, EL COCUY, EL COLEGIO, EL COPEY, EL DORADO, EL DOVIO, EL ESPINO, EL PEÑON, EL PLAYON, EL ROSAL, EL SANTUARIO, EL TAMBO, EL ZULIA, ELIAS, ENVIGADO, ESPINAL, FACATATIVA, FALAN, FILADELFIA, FILANDIA, FIRAVITOBA, FLANDES, FLORENCIA, FLORESTA, FLORIDA, FLORIDABLANCA, FOMEQUE, FONSECA, FREDONIA, FRESNO, FRONTINO, FUENTE DE ORO, FUNDACION, FUNZA, FUSAGASUGA, GACHANCIPA, GACHETA, GAIRA, GALAPA, GAMBOTE, GARAGOA, GARZON, GENOVA, GIGANTE, GINEBRA, GIRARDOT, GIRARDOTA, GIRON, GRANADA, GRANADA (M), GUACARI, GUACHETA, GUACHUCAL, GUADALUPE, GUADUAS, GUAITARILLA, GUALANDAY, GUALMATÁN, GUAMAL, GUAMO, GUARINOCITO, GUARNE, GUASCA, GUATAPE, GUATAVITA, GUATEQUE, GUATICA, GUAYABAL DE SIQUIMA, GUAYABETAL, GUEPSA, HOBO, HONDA, IBAGUE, ICONONZO, IQUIRA, IPIALES, IRRA, ITAGUI, JAMUNDI, JARDIN, JENESANO, JERICO, JUAN DE ACOSTA, JUAN MINA, JUNIN, LA ARGENTINA, LA BELLEZA, LA CALERA, LA CEJA, LA CELIA, LA CRUZ, LA DORADA, LA ESTRELLA, LA FLORIDA, LA GRAN VIA, LA GRAN VIA, LA LOMA, LA MESA, LA MERCED, LA MINA, LA MONTAÑITA, LA PAILA, LA PALMA, LA PAZ, LA PAZ, LA PINTADA LA PLATA, LA SIERRA, LA TEBAIDA, LA UNION, LA UNION, LA VEGA, LA VICTORIA, LA VIRGINIA, LABRANZAGRANDE, LEBRIJA, LEJANIAS, LENGUAZAQUE, LERIDA, LIBANO, LORICA, LOS PATIOS, LURUACO, MACHETA, MADRID, MAGANGUE, MAICAO, MALAGA, MALAGANA, MALAMBO, MANATI, MANAURE, MANI, MANIZALES, MANTA, MANZANARES, MARIA LA BAJA, MARINILLA, MARIQUITA, MARMATO, MARQUETALIA, MARSELLA, MEDELLIN, MEDINA, MELGAR, MILAN, MINGUEO, MIRAFLORES, MIRANDA, MISTRATO, MOMIL, MONGUA, MONIQUIRA, MONTEBELLO, MONTELIBANO, MONTENEGRO, MONTERIA, MONTERREY, MORALES, MOSQUERA, MURILLO, NARIÑO, NATAGAIMA, NECOCLI, NEIRA, NEIVA, NEMOCON, NILO, NOBSA, NOCAIMA, NORCASIA, NUEVO COLON, OBANDO, OCAÑA, OIBA, OPORAPA, ORTEGA, PACARNI, PACHO, PACORA, PAICOL, PAILITAS, PAIPA, PAJARITO, PAJONALES, PALERMO, PALESTINA, PALMAR DE VARELA, PALESTINA, PALMIRA, PALOCABILDO, PAMPLONA, PARATEBUENO, PASTO, PAUNA, PAZ DE RIO, PELAYA, PENSILVANIA, PEÑOL, PEREIRA, PESCA, PIEDECUESTA, PIEDRAS, PIENDAMO, PITAL, PITALITO, PIVIJAY, PLANADAS, PLANETA RICA, POLONUEVO, POPAYAN, PRADERA, PUEBLO RICO, PUEBLO TAPADO, PUENTE NACIONAL, PUERTO BERRIO, PUERTO BOGOTA, PUERTO BOYACA, PUERTO CAICEDO, PUERTO COLOMBIA, PUERTO CONCORDIA, PUERTO ESCONDIDO, PUERTO GAITAN, PUERTO GUZMAN, PUERTO LLERAS, PUERTO LOPEZ, PUERTO RICO, PUERTO RICO, PUERTO SALGAR, PUERTO TEJADA, PUERTO TRIUNFO PURIFICACION, PURISIMA, QUETAME, QUIMBAYA, QUINCHIA, RAMIRIQUI, RESTREPO, RETIRO, RICAURTE, RIOBLANCO, RIOHACHA, RIONEGRO, RIOSUCIO, RISARALDA, RIVERA, ROLDANILLO, RONCESVALLES, ROVIRA, ROZO, SABANA DE TORRES, SABANAGRANDE, SABANALARGA, SABANETA, SABOYA, SACHICA, SAHAGUN, SALAMINA, SALDAÑA, SALENTO, SAMACA, SAMANA, SAMANIEGO, SAMPUES, SAN AGUSTIN, SAN ALBERTO, SAN ANDRES, SAN ANDRES DE SOTAVENTO, SAN ANTERO, SAN ANTONIO, SAN ANTONIO DE PRADO, SAN BERNARDO, SAN CARLOS, SAN CRISTOBAL, SAN DIEGO, SAN ESTANISLAO, SAN FRANCISCO, SAN GIL, SAN JACINTO, SAN JOSE DE ISNOS, SAN JOSE DE LA MONTAÑA, SAN JOSE DE MIRANDA, SAN JOSE DE PARE, SAN JOSE DEL FRAGUA, SAN JUAN DE ARAMA, SAN JUAN DE RIO SECO, SAN JUAN DEL CESAR, SAN JUAN NEPOMUCENO, SAN LUIS, SAN LUIS DE GACENO, SAN MARTIN, SAN MATEO, SAN ONOFRE, SAN PABLO, SAN PELAYO, SAN VICENTE DE CHUCURI, SANDONA, SANTA ANA, SANTA BARBARA, SANTA CATALINA, SANTA MARIA, SANTA MARTA, SANTA ROSA DE CABAL, SANTA ROSA DE LIMA, SANTA ROSA DE VITERBO, SANTA SOFIA, SANTANA, SANTANDER DE QUILICHAO, SANTANDERCITO, SANTO TOMAS, SANTUARIO, SARDINATA, SASAIMA, SEGOVIA, SESQUILE, SEVILLA, SIACHOQUE, SIBATE, SILVANIA, SILVIA, SIMIJACA, SINCELEJO, SINCERIN, SOACHA, SOATA, SOCHA, SOCORRO, SOCOTA, SOGAMOSO, SOLEDAD, SOLANO, SOMONDOCO, SOPO, SOTAQUIRA, SUAITA, SUAN, SUAREZ, SUAZA, SUBACHOQUE, SUBIA, SUESCA, SUPIA, SUSA, SUSACON, SUTAMARCHAN, SUTATAUSA, SUTATENZA, TABIO, TALAIGUA NUEVO, TAMALAMEQUE, TARQUI, TASCO, TAURAMENA, TELLO, TENA, TENJO, TENZA, TERUEL TESALIA, TIBANA, TIBASOSA, TIBITO, TIBU, TIMANA, TOCA, TOCAIMA, TOCANCIPA, TOLEDO, TOLEMAIDA-MELGAR, TOPAIPI, TORO, TUBARA, TUCHIN, TULUA, TUNJA, TUQUERRES, TURBACO, TURBANA, TURMEQUE, TUTA, UBALA, UBAQUE, UBATE, ULLOA, UMBITA, URIBIA, USIACURI, UTICA, VADO REAL, VALENCIA, VALLE DE SAN JUAN, VALLEDUPAR, VELEZ, VENADILLO, VENTAQUEMADA, VERGARA, VERSALLES, VIANI, VICTORIA, VIJES, VILLA DE LEYVA, VILLA DEL ROSARIO, VILLA GORGONA, VILLA RICA, VILLAMARIA, VILLANUEVA, VILLAPINZON, VILLARRICA, VILLAVICENCIO, VILLAVIEJA, VILLETA, VIOTA, VISTAHERMOSA, VITERBO, YACOPI, YACUANQUER, YAGUARA, YOPAL, YOTOCO, YUMBO, ZARAGOZA, ZARZAL, ZETAQUIRA, ZIPACON, ZIPAQUIRA.


TRANSACCIONES Y RECHAZOS:

1. El usuario y/o cliente recibirá en su correo por parte de GECOLSA el estado de la transacción.

2. En caso de algún inconveniente al momento de realizar su transacción, por favor comuníquese con su asesor comercial de repuestos o al correo soportepartstore@gecolsa.com.co.

Su transacción será rechazada para compras con Tarjeta de Crédito cuando:

1. El monto mínimo de compra debe ser superior a 40.000 COP.

2. Al momento de solicitar repuestos Remanufacturados será rechazada la transacción. Este canal no está habilitado para ese tipo de transacciones.

3. Pagos Online evidencie transacciones sospechosas, fraudulentas o cualquier hecho que esté en contra de la ley.


ENTREGA:

1. La cobertura de las transacciones por PartStore son en el territorio nacional Colombiano.

2. La entrega de los repuestos por orden de envío se realizan de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:30 p.m. y los días sábados de 8:00 a.m. a 1:00 p.m.

3. La entrega de los repuestos por la opción de envío, solo se realizará en las ciudades donde tenemos cobertura a nivel nacional (Ver Tabla de Cobertura).

4. Si su opción es recoger el pedido, nuestras instalaciones en Bogotá están ubicadas en la Av. Américas # 42A – 21, en el horario: lunes a viernes de 7:30 a.m. a 5:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 1:00 p.m. Para las demás sedes aplicará el horario establecido en la entrega de repuestos.

5. La entrega se realizará con la orden de pedido impresa de la compra realizada, independientemente de la persona que reclame la mercancía. GECOLSA no se hace responsable por entregas a terceros o personas distintas del usuario registrado.

6. Las órdenes de pedido que se realicen el fin de semana y festivos serán procesados al siguiente día hábil de la semana.

7. Para compras con tarjeta de crédito, las órdenes de pedido que se tramiten se entregan por la totalidad de repuestos comprados, no se hacen entregas parciales.

8. Favor asegurar que la dirección de envío de su pedido sea la correcta para garantizar una entrega oportuna.

Operación y mantenimiento dadas por el fabricante y/o EL FABRICANTE Y/O EL DISTRIBUIDOR; (ii) Usar el bien para los fines y condiciones para los que se diseñó; y (iii) Usar sólo personal calificado para operar el bien. Esta garantía no aplica a errores o funcionamientos defectuosos causados por (i) equipo o materiales no suministrados por EL FABRICANTE Y/O EL DISTRIBUIDOR con ocasión del perfeccionamiento de este contrato; (ii) el uso de procedimientos incorrectos por EL USUARIO Y/O CLIENTE; iv) no hacer los mantenimientos con repuestos originales o hacerlo con personal no calificado o por persona diferente a EL FABRICANTE Y/O EL DISTRIBUIDOR durante la garantía o (iii) cualquier otra causa no atribuible a EL FABRICANTE Y/O EL DISTRIBUIDOR.


ORDENES EN HELD

Tener en cuenta que las ordenes de pedido quedarán en Held (Validación) cuando:

1. La validación de los métodos de pago electrónicos y la opción de entrega se realizaran en el almacén asignado para sus compras en PCC.

2. Los repuestos se encuentran en trámite de importación.

3. En estos casos el asesor comercial de repuestos asignado se comunicará con el cliente dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la orden de pedido para validar las condiciones de entrega.


DEVOLUCIONES:

1. Después de 10 días calendario de la fecha de facturación, no se aceptan devoluciones.

2. Los repuestos que al solicitarlos, el sistema indique que no son retornables (*), no tienen devolución.

3. Es necesario que los repuestos estén en perfecto estado y en su empaque original.

4. Se acreditará el 100% del valor facturado cuando sea un error imputable a GECOLSA.

5. Si el error no es de GECOLSA se acreditara el 80% del valor facturado.

6. Para compras con tarjeta de crédito, la devolución del producto se realizará por medio del asesor comercial de repuestos asignado.

7. En caso de devolución de dinero, se descontará el costo de transacción y el porcentaje de comisión del banco sobre del valor total de la orden y el valor restante se entregara en cheque o transferencia electrónica a quien realizó el pago con la tarjeta de crédito, previo diligenciamiento del formato de devolución.

8. En caso de devolución, por favor envíe un correo a su asesor comercial de repuestos y/o soportepartstore@gecolsa.com.co o comuníquese al 01 8000 919 920 ext. 11907, de lunes a viernes de 7:30 a.m. a 5:00 p.m., explicando las razones por las cuales solicita la devolución.


GARANTÍA:

1. La garantía empieza a contar desde el momento de la entrega de la mercancía.

2. Para todos los repuestos la garantía es de 12 meses por defectos de material, no aplica para daños por golpes o mala operación.

3. Los repuestos eléctricos no tienen garantía.

4. LIMITACIÓN DE LA GARANTIA: La garantía perderá su valor y será nula si EL USUARIO Y/O CLIENTE o cualquier tercero modifica o cambia el equipo de cualquier forma más allá de las opciones de configuración contenidas en él, o si la falla del bien es resultado de un accidente, abuso, mala aplicación o malversación.

Para obtener y conservar esta garantía, EL USUARIO Y/O CLIENTE deberá siempre (i) Usar el equipo de acuerdo con la documentación e instrucciones de operación y mantenimiento dadas por el fabricante y/o EL FABRICANTE Y/O EL DISTRIBUIDOR; (ii) Usar el bien para los fines y condiciones para los que se diseñó; y (iii) Usar sólo personal calificado para operar el bien. Esta garantía no aplica a errores o funcionamientos defectuosos causados por (i) equipo o materiales no suministrados por EL FABRICANTE Y/O EL DISTRIBUIDOR con ocasión del perfeccionamiento de este contrato; (ii) el uso de procedimientos incorrectos por EL USUARIO Y/O CLIENTE; iv) no hacer los mantenimientos con repuestos originales o hacerlo con personal no calificado o por persona diferente a EL FABRICANTE Y/O EL DISTRIBUIDOR durante la garantía o (iii) cualquier otra causa no atribuible a EL FABRICANTE Y/O EL DISTRIBUIDOR.

PARÁGRAFO: En ningún evento EL FABRICANTE Y/O EL DISTRIBUIDOR ni cualquier otra persona que se encuentre involucrada en la fabricación, producción, diseño venta o entrega del equipo o de la documentación, será responsable por cualquier daño incidental, especial, indirecto o consecuencial, pérdida de oportunidad o negocio, pérdida de utilidades, pérdida de clientela o buena reputación [Goodwill].


SARLAFT

Toda compra a través del PartStore estará sujeta al cumplimiento de las normas y políticas del SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN DE RIESGOS DE LAVADO DE ACTIVOS Y FINANCIACIÓN DEL TERRORIMO SARLAFT que regulan los procedimientos de este sistema en GECOLSA. Por lo anterior, en caso que el cliente que haya realizado la compra en PartStore (venta de repuestos en línea), en el momento de la facturación resulte estar reportado en las listas restrictivas, no se le despachara la mercancía comprada por este medio, por lo tanto, dicha venta no será vinculante para GECOLSA y se le devolverá el dinero dentro de los treinta (30) días hábiles.


SOPORTE AL CLIENTE:

1. Para atención o información sobre la aplicación y el proceso de compra, por favor comuníquese con su asesor comercial de repuestos o al correo soportepartstore@gecolsa.com.co, o al número 01 8000 919 920, de lunes a viernes de 7:30 a.m. a 5:00 p.m.


QUEJAS Y RECLAMOS:

1. Por favor comuníquese con soportepartstore@gecolsa.com.co o al número 01 8000 919 920, de lunes a viernes de 7:30 a.m. a 5:00 p.m.