REGISTRO Y PROTECCION DE DATOS: 

1. El usuario y/o cliente debe registrarse en la página web parts.cat.com y aceptar las condiciones del fabricante (Caterpillar) para el uso del canal parts.cat.com. Así mismo, deberá aceptar los términos y condiciones dados por Gecolsa para la adquisición / compra de productos a través del canal parts.cat.com. 

1. Los datos personales suministrados en el formulario de registro serán tratados de acuerdo con las políticas de datos personales y la ley informadas por el fabricante y el distribuidor.  

1. El usuario y/o cliente una vez se registre, en el siguiente día hábil recibirá un correo solicitando la autorización para continuar con la creación del acceso a parts.cat.com 

1. Si usted se encuentra conectado a internet mediante una red privada, tenga en cuenta que su registro quedará en espera con un máximo de respuesta de un día hábil 24 horas para el acceso a parts.cat.com. 

1. El usuario y/o cliente registrado será cancelado luego de 2 meses de inactividad a partir del último acceso a la aplicación. 

PROTECCIÓN DE DATOS: 

En cumplimiento de la ley 1581 de 2012, GENERAL DE EQUIPOS DE COLOMBIA S A GECOLSA (en adelante GECOLSA), en su calidad de responsable del tratamiento de datos personales, informa sus lineamientos generales en esta materia: Los datos personales proporcionados a GECOLSA serán objeto de tratamiento (recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión) para la finalidad específica para la que fueron suministrados, tales como: campañas de mercadeo, promociones, comunicaciones y las demás establecidas en la política de protección de datos de la compañía. Usted tiene derecho a conocer, actualizar y rectificar sus datos personales, así como solicitar la supresión de estos e instaurar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.  

Consulta nuestra Política de Tratamiento de Datos  aquí

Para presentar una petición, consulta y/o reclamo de información relacionada con la protección de los datos personales, puede hacerlo a través del correo [email protected].  

TIPO DE PRODUCTO: 

1. Los repuestos que están disponibles por este canal son Premium, Heavy y General Duty, no aplica para remanufacturados. 

1. El inventario de repuestos está sujeto a la disponibilidad del fabricante, del distribuidor y de la tienda autorizada y/o configurada. 

PRECIO Y TARIFAS DE ENVÍO: 

1. El precio final incluye todos los impuestos de ley en la orden de pedido, donde se discriminan las tarifas de envío. 

1. El valor de los repuestos y el precio final a pagar es en pesos colombianos. 

1. Los precios estarán sujetos a cambios o variaciones dadas por Gecolsa, los cuales podrán varían en cualquier momento según lo disponga Gecolsa.  

1. Envíos marítimos y aéreos no aplican. 

1. Solo se realizan envíos terrestres para compras por este canal. 

1. El envío de los repuestos se realizará desde la tienda autorizada y/o configurada en parts.cat.com. En caso de tener algún inconveniente se deberá comunicar con su asesor comercial de repuestos, o a nuestra línea nacional 018000919920 o al correo [email protected]. 

1. A destinos no establecidos en la Tabla de Cobertura no se realizan envíos. (Ver tabla de Cobertura). 

TRANSACCIONES Y RECHAZOS: 

1. El usuario y/o cliente recibirá en su correo por parte de GECOLSA el estado de la transacción. 

1. GENERAL DE EQUIPOS DE COLOMBIA SA GECOLSA procederá con la venta de los partes, insumos, repuestos que efectivamente se encuentren disponibles para la venta al momento de hacer el pago.  

1. En caso de algún inconveniente al momento de realizar su transacción, por favor comuníquese con su asesor comercial de repuestos, en el correo [email protected] o comuníquese con nuestras líneas de atención, consúltelas en https://gecolsa.com/sedes/. 

Su transacción será rechazada para compras con Tarjeta de Crédito cuando: 

1. El monto de la compra sea inferior a 40.000 COP. 

1. Al momento de solicitar repuestos Remanufacturados será rechazada la transacción. Este canal no está habilitado para ese tipo de transacciones. 

1. Por medio de pagos electrónicos se evidencie transacciones sospechosas, fraudulentas o cualquier hecho que esté en contra de la ley. 

ENTREGA: 

1. La cobertura de las transacciones por parts.cat.com son en el territorio nacional colombiano. 

1. La entrega de los repuestos se realizará de acuerdo con los horarios de cada sucursal, podrá consultarlos en parts.cat.com al momento de seleccionar la sucursal de entrega o en: https://gecolsa.com/sedes/ . 

1. La entrega de los repuestos por la opción de envío, solo se realizará en las ciudades donde tenemos cobertura a nivel nacional (Ver Tabla de Cobertura). 

1. La entrega se realizará con la orden de pedido impresa de la compra realizada, independientemente de la persona que reclame la mercancía. GECOLSA no se hace responsable por entregas a terceros o personas distintas del usuario registrado. 

1. Las órdenes de pedido que se realicen el fin de semana y festivos serán procesados al siguiente día hábil de la semana. 

1. Para compras con tarjeta de crédito, las órdenes de pedido que se tramiten se entregan por la totalidad de repuestos comprados, no se hacen entregas parciales. 

1. Favor asegurar que la dirección de envío de su pedido sea la correcta para garantizar una entrega oportuna. GECOLSA no asume responsabilidad por información inexacta y/o errónea que suministre el cliente y/o usuario.  

ORDENES EN ESPERA

Tener en cuenta que las ordenes de pedido quedarán en espera cuando: 

1. La validación de los métodos de pago electrónicos y la opción de entrega de acuerdo con el almacén asignado para sus compras en PCC. 

1. Cuando los repuestos se encuentren en trámite de importación. 

1. En estos casos el asesor comercial de repuestos asignado se comunicará con el cliente dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la orden de pedido para validar las condiciones de entrega. 

POLÍTICA CANCELACIÓN DE PEDIDOS 

Esta política de cancelación de pedidos aplica exclusivamente para compras realizadas a través de la página web www.parts.cat.com y sobre repuestos marca CATERPILLAR y el derecho de cancelación. 

La cancelación de un pedido podrá realizarse en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de entrega de la (s) parte (s) solicitada (s), lo anterior mediante comunicación escrita dirigida a los canales de comunicación dispuestos por Gecolsa, donde estos términos son aplicables cuando proceda el retracto de compra efectuada a través del canal PCC. 

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES PARA COMPRAS REALIZADAS A TRAVÉS DE LA PÁGINA WWW.PARTS.CAT.COM 

1. Esta política de devoluciones aplica exclusivamente para compras realizadas a través de la página web www.parts.cat.com y sobre repuestos marca CATERPILLAR y el derecho de cancelación. 

1. Los repuestos identificados como NO RETORNABLES A FABRICA y REPUESTOS MTO ya sea en la página web www.parts.cat.com o en la respectiva propuesta comercial o en la factura de compraventa a que haya lugar no serán objeto de devolución. 

1. Los repuestos que si apliquen para devolución deberán ser retornados por cuenta y riesgo del COMPRADOR a la sede más cercana de GENERAL DE EQUIPOS DE COLOMBIA SA GECOLSA en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de entrega de la (s) parte (s) solicitada (s), lo anterior mediante comunicación escrita dirigida a los canales de comunicación dispuestos por Gecolsa, donde estos términos son aplicables cuando proceda el retracto de compra efectuada a través del canal PCC. En todo caso la devolución sobre estos repuestos tendrá lugar siempre y cuando no hayan sido usados, destapados, retirados de su empaque original (el empaque debe encontrarse en óptimas condiciones físicas, en condición de nuevo sin evidencia de haber sido montados en maquina y/o equipo) así mismo tampoco habrá lugar a la devolución cuando estos repuestos hayan sido estropeados, golpeados o que hayan sufrido cualquier tipo de desmejora o despropósito como lo sería a manera de ejemplo y entre otros rayones, abolladuras, manchas, modificaciones, alteraciones, por lo que previamente los repuestos serán evaluados por personal técnico de GENERAL DE EQUIPOS DE COLOMBIA SA GECOLSA para determinar las condiciones de los repuestos y determinar si es posible o no su devoción conforme a los términos de la presente política. 

1. Las devoluciones de repuestos tendrán lugar bajo los siguientes criterios: 

REPUESTOS SUJETOS A IMPORTACIÓN: Se acreditará (devolverá) el sesenta por ciento (60%) del valor facturado, por lo que el cuarenta por ciento (40%) del valor restante no se devolverá. 

REPUESTOS INVENTARIO NACIONAL: Se acreditará (devolverá) el sesenta por ochenta por ciento (80%) del valor facturado, por lo que el veinte por ciento (20%) del valor restante no se devolverá. 

1. No se aceptan cancelaciones de pedido después de recibida la ORDEN DE COMPRA, anticipos y/o aprobación formal de la importación de repuestos. 

1. En caso de solicitudes de devolución de repuestos por defecto de fábrica se procederá de acuerdo con las políticas y procedimientos de garantías vigentes para cada línea de producto según lo dispuesto por el fabricante y por GENERAL DE EQUIPOS DE COLOMBIA SA GECOLSA. 

1. Las validaciones de GENERAL DE EQUIPOS DE COLOMBIA SA GECOLSA para determinar si procede o no una devolución podrán tomar hasta treinta (30) días calendario. 

1. Para solicitar la devolución de repuestos el interesado deberá aportar a la dirección de correo electrónico [email protected] los siguientes soportes suscritos de forma manuscrita: 

• Persona Natural

• Carta firmada por el solicitante de la devolución, con fecha del mes en que se solicita el reintegro, 
• Cámara de Comercio no mayor a 30 días calendario de expedición (si aplica), 
• Rut no mayor a 1 año de expedición, 
• Fotocopia de la Cedula de ciudadanía, 
• Certificación Bancaria no mayor a 30 días calendario de expedición. 

• Persona Jurídica

• Carta en papel membrete firmada por representante legal realizando la solicitud de devolución con fecha del mes en que se solicita el reintegro, 
• Cámara de Comercio no mayor a 30 días calendario de expedición,  
• Rut no mayor a 1 año de expedición, 
• Fotocopia de la Cedula de ciudadanía, 
• Certificación Bancaria no mayor a 30 días calendario de expedición. 

Una vez recibida esta información, en un plazo máximo de 30 días calendario se realizará la devolución a la cuenta bancaria registrada. 

GARANTÍA: 

1. La garantía empieza a contar desde el momento de la entrega de la mercancía. 

1. Para todos los repuestos la garantía es de 12 meses por defectos de material, no aplica para daños por golpes o mala operación. 

1. Los repuestos eléctricos no tienen garantía. 

1. LIMITACIÓN DE LA GARANTIA: La garantía perderá su valor y será nula si EL USUARIO Y/O CLIENTE o cualquier tercero modifica o cambia el equipo de cualquier forma más allá de las opciones de configuración contenidas en él, o si la falla del bien es resultado de un accidente, abuso, mala aplicación o malversación. 

Para obtener y conservar esta garantía, EL USUARIO Y/O CLIENTE deberá siempre (i) Usar el equipo de acuerdo con la documentación e instrucciones de operación y mantenimiento dadas por el fabricante y/o EL FABRICANTE Y/O EL DISTRIBUIDOR; (ii) Usar el bien para los fines y condiciones para los que se diseñó; y (iii) Usar sólo personal calificado para operar el bien. Esta garantía no aplica a errores o funcionamientos defectuosos causados por (i) equipo o materiales no suministrados por EL FABRICANTE Y/O EL DISTRIBUIDOR con ocasión del perfeccionamiento de este contrato; (ii) el uso de procedimientos incorrectos por EL USUARIO Y/O CLIENTE; iv) no hacer los mantenimientos con repuestos originales o hacerlo con personal no calificado o por persona diferente a EL FABRICANTE Y/O EL DISTRIBUIDOR durante la garantía o (iii) cualquier otra causa no atribuible a EL FABRICANTE Y/O EL DISTRIBUIDOR. 

La garantía anterior perderá su valor y será nula si EL COMPRADOR o cualquier tercero modifica o cambia el equipo de cualquier forma más allá de las opciones de configuración contenidas en él o si la falla del bien es resultado de un accidente, abuso, mala aplicación o malversación. Para obtener y conservar esta garantía, EL COMPRADOR deberá siempre (i) Usar el equipo de acuerdo con la documentación e instrucciones del fabricante; (ii) Usar el bien para los fines y condiciones para los que se diseñó; y (iii) Usar sólo personal calificado para operar el bien. Esta garantía no aplica a errores o  funcionamientos defectuosos causados por (i) Equipo o materiales no suministrados por EL VENDEDOR con ocasión del perfeccionamiento de esta contrato; (ii) El uso de procedimientos incorrectos por el contratante; iv) No hacer los mantenimientos programados o hacerlo con personal no calificado o por persona diferente a EL VENDEDOR durante la garantía o (iii) cualquier otra causa no atribuible a EL VENDEDEOR. 

Para todos los efectos legales y contractuales dicha garantía se limitará a dejar el equipo en normales condiciones de funcionamiento previo a la ocurrencia de la falla, por lo que bajo ningún escenario cubrirá componentes de desgaste o de mantenimiento comunes como herramientas de corte, lubricantes, correas, fusibles, entre otros. Así mismo, la garantía tampoco cubrirá daños directos, emergentes, futuros, previsibles, imprevisibles, indirectos, consecuenciales, derivados, pérdidas de producción, perdidas de oportunidad, perdida de negocios, lucro cesante y/o cualquier otro perjuicio. Las garantías tendrán lugar en los talleres de EL VENDEDOR, sin que esta asuma gastos de transporte alguno. La garantía estará sujeta a disponibilidad de partes y repuestos. 

LIMITACIÓN EN RAZÓN DE LOS PERJUICIOS  

En ningún evento EL VENDEDOR, ni cualquier otra persona que se encuentre involucrada en la fabricación, producción, diseño venta o entrega del equipo o de la documentación, será responsable por cualquier daño directo, emergente, incidental, especial, futuro, previsible, imprevisible, derivado, indirecto o consecuencial, lucro cesante, pérdida de oportunidad o negocio, pérdida de utilidades, pérdida de clientela o buena reputación [Goodwill] o cualquier hecho ilícito relacionado con, causado por, u originado con ocasión de cualquier incumplimiento de las obligaciones o retardo en la entrega del producto o la documentación en ejecución de este contrato o por el uso del comprador o incapacidad para usar el bien, aun cuando EL VENDEDOR haya sido avisado de la posibilidad de tales daños o pérdidas. 

RIESGO DE PÉRDIDA 

Acorde con la normatividad colombiana, artículo 915 del código de comercio colombiano, se establece que el riesgo de pérdida se transfiere una vez los productos comprados a través del canal PCC hayan sido entregados de forma completa, sana y salva al comprador. 

SAGRILAFT y PTEE 

Toda compra a través de parts.cat.com estará sujeta al cumplimiento de las normas y políticas del SISTEMA DE AUTOCONTROL Y GESTIÓN DEL RIESGO INTEGRAL DE LAVADO DE ACTIVOS, FINANCIAMIENTO DEL TERRORISMO Y FINANCIAMIENTO DE LA PROLIFERACIÓN DE ARMAS DE DESTRUCCIÓN MASIVA (SAGRILAFT)  y el PROGRAMA DE TRANSPARENCIA Y ÉTICA EMPRESARIAL (PTEE) que regulan los procedimientos de estos sistemas en GECOLSA. Por lo anterior, en caso que el cliente que haya realizado la compra en parts.cat.com (venta de repuestos en línea) y al momento de la validación resulte estar en listas restrictivas y/o vinculantes, haya sido parte en una investigación y/o proceso, y cuente con antecedentes por temas relacionados a lavado de activos, financiamiento del terrorismo, financiamiento de la proliferación de armas de destrucción masiva, corrupción, soborno, soborno transnacional o delitos conexos de conformidad con la normatividad vigente, NO se le despachará la mercancía comprada por este medio, por lo tanto, dicho pago no será vinculante para GECOLSA y se realizará devolución del dinero a la cuenta de la que se recibió el mismo, dentro de los treinta (30) días hábiles. 

SOPORTE AL CLIENTE: 

1. Para atención o información sobre la aplicación y el proceso de compra, por favor comuníquese con su asesor comercial de repuestos o al correo [email protected], o comuníquese con nuestras líneas de atención, consúltelas en https://gecolsa.com/sedes/, de lunes a viernes de 7:30 a.m. a 5:00 p.m. 

QUEJAS Y RECLAMOS: 

1. Por favor comuníquese con [email protected] o comuníquese con nuestras líneas de atención, consúltelas en https://gecolsa.com/sedes/, de lunes a viernes de 7:30 a.m. a 5:00 p.m. 

1. En caso de presentar alguna inconformidad frente a la respuesta brindada por una reclamación realizada a General Equipos de Colombia, Gecolsa, usted podrá acudir a los mecanismos de ley establecidos por el gobierno Nacional.